北京
原标题：北京海淀“你呼我应”解消费纠纷
本报讯 记者徐伟伦 通讯员程雷 近日，消费者刘女士通过商场公示的“你呼我应”联系卡，找到了北京市海淀区清河街道市场监管所，反映其购买的瑜伽裤起球难退一事。接单后，商户负责人、商圈运营单位负责人迅速前往消费现场开展矛盾调处工作，后在监管部门的现场调解下，刘女士当场与商家握手言和，有效维护了自身权益。
海淀区市场监督管理局于今年7月依托“你呼我应”联系卡，在全区大型商圈构建“商户负责人-商圈运营单位负责人-市监所干部”三级调解联动机制，旨在将消费争议解决在萌发阶段，打造“零诉求”消费环境。
海淀区市场监督管理局相关负责人表示，三级调解联动机制坚持问题导向和群众满意目标，拓宽解决消费者各类信访诉求渠道，将消费争议解决端口前置，推动矛盾纠纷源头治理，前端化解，通过压实商户、商圈运营方的主体责任，构建政企合作主动治理新格局，不断提升群众的消费体验感。
目前，海淀区市场监督管理局已在餐饮店、药店、超市等领域业态主体推出“你呼我应”联系卡，重点商户范围已从1658户扩展到2712户。机制运行以来，通过商圈运营方和市场监管部门主动补位、及时干预、相互配合，联合解决市民诉求504件，涉及市场监管领域的市民诉求环比去年同期下降22.24%，打造出政企合作推进城市治理新样板。（徐伟伦）
（法治日报）
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