南充：恶意辱骂12345工作人员，结果.....|公安|南充市|政府部门|群众办实事-欧洲杯足彩官网

12345政务服务便民热线本是市民向政府部门反映问题和诉求的渠道。然而，有些人却把它当作泄私愤的通道，无端对热线工作人员辱骂......近日，顺庆区公安分局将军路派出所查处一起寻衅滋事案，依法将恶意辱骂12345热线工作人员的违法行为人张某行政拘留。

不久前，张某拨打12345热线反映其居住小区天然气维修改造等问题。在相关部门予以答复后，张某始终认为自己的“诉求”没有得到合理的解决，于是在12月13日晚间再次拨打12345热线质问工作人员。

期间，张某多次出言不逊，对热线工作人员进行辱骂，严重扰乱12345热线运行秩序。经公安机关调查核实，当事人对其违法行为供认不讳，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》有关规定，依法对违法行为人张某作出行政拘留处罚决定。

顺庆公安提醒广大市民朋友：12345政务服务便民热线是群众与政府部门沟通的重要渠道，对恶意拨打12345热线，肆意辱骂热线工作人员等行为，公安机关将依法严厉打击。希望大家正确认识、使用12345热线，合理利用有限的公共资源，让真正有需要的人及时得到帮助。

根据《四川省12345政务服务便民

热线运行管理暂行办法》

12345热线受理范围

（一）企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

（二）国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求。

（三）川渝 12345 热线联动转办的诉求。

12345热线不予受理范围

（一）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。

（二）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

（三）属于110、119、 120、122等紧急热线电话受理范围的事项。

（四）属于军队、武装警察部队职权范围的事项。

（五）恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项。

（六）违反法律法规规章规定的事项。

（七）法律法规规章等规定不予受理的其他事项。

对不予受理范围的事项，12345 热线话务人员负责做好解释引导，对于无法认定受理范围的事项，应及时向相关部门（单位）核实后，引导其向有管辖权的部门反映。

来自：顺庆公安

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