东方甄选“小作文”风波：企业矛盾与饭圈文化的碰撞|小编|董宇辉|俞敏洪|新东方|东方小孙-欧洲杯足彩官网

12月14日，今日微博热搜5条，3条都是关于东方甄选。

笔者也发现，董宇辉社交媒体星空体育网站入口官网手机版主页已将签名更改。此前，董宇辉个人签名为“曾经是老师，现在是售货员”。而现在改成“勿意，勿必，勿固，勿我”。

值得注意的是，董宇辉ip地址显示目前在陕西省。

这到底是发了什么？让我们先回顾一下“董宇辉小作文”事件。

此次“后院起火”的起因在于“吉林之行”宣传文案到底出自谁之手。东方甄选的小编在视频下方，以官方账号的名义回复“每一次小作文制作都是主播在镜头前，背后是文案创作团队、拍摄团队、剪辑团队的小伙伴们，大家协作，才有了一篇篇专场小作文。”

据了解，早前董宇辉在直播期间，屡屡爆出金句而走红。并且在采访时他本人也表示“那么简单的文案不需要提前准备，每个老师在镜头前张嘴就来的那种东西，取决于这些年你要读的书。”

但是随着近年来东方甄选的持续走红，董宇辉这样的头部主播，拥有团队作战也无可厚非。不曾想到的是，这一番争论只是危机的导火线，真正的“爆雷点”还在后面。

对于小编在评论区的种种发言，东方小孙与董宇辉在直播间作出回应，其中“小编不懂业务”、“胡回复”等词汇让幕后小编的怒火一触即发，在“东方甄选”账号的评论区开启了新一轮的“爆料模式”，详细盘点了董宇辉相关文案幕后创作的真相，让整个舆论呈现愈演愈烈之态。

这一事件直接冲击了东方甄选当天的直播业绩。12月11日，东方甄选直播间观看人次只有818万，而此前三天这一数据在1210万-1691万。

随后，东方甄选ceo孙东旭在12月12日晚直播间中，正式回应近期“小作文”事件。网友对东方小孙上来就摔手机，“今天来开个会”的态度，表示及其不满。

13日上午，董宇辉也发布长文回应了“小作文”一事，他表示，有自己直接写的，比如西安场、内蒙古场；也有自己给小编提供思路和建议，他们录音记录回去创作，后期再双方讨论修改，最终形成的；还有小编按照自己想法写的，如果自己感觉满意，也不会改动或者少改动。

董宇辉称，吉林场的“小作文”小编思路和自己一开始的不同，但很好，所以基本没有改动。董宇辉表示自己录制的文案，都会认真对待。

明明只是文案原创的问题，却催化了一场高管、主播以及小编之间的公开内战，最终却闹得账号掉粉、股价下跌甚至给竞争方送流量的局面。

13日，东方甄选股价下跌12.69%，报收27.2港元，总市值276.08亿。

今日，新东方创始人俞敏洪在抖音发布视频声明，回应了近期“小作文”的争议。其表示，小编的做法严重缺乏职业精神，也说明公司管理上有很大的漏洞。

其不认为东方甄选有什么“饭圈文化”，也坚决抵制“饭圈文化”，东方甄选拥有的都是热爱东方甄选的主播们的网友和粉丝。

最后，俞敏洪还恳求大家，用理性的言论来追随喜欢的主播，这是爱护他们的最好的方式。“孩子们都还年轻，网络上不恰当的表达也许会对他们的心理造成伤害。”俞敏洪称。

截止发稿前，东方甄选股价上涨3.68%，报28.2港元，总市值268.23亿。

那么，在此次事件中，东方甄选到底做错了什么？

首先是分工定位不明确，创作机制不透明，为此次危机埋下了伏笔。一开始网友就被董宇辉文案所折服，没有叫卖式吆喝，而是跟你讲星辰大海、人间烟火、讲人生历史、讲诗词歌赋、讲人生感悟。就像一个朋友，没有说教，如沐春风，沁人心脾。他卖的不仅是产品，而是你生活里缺失烟火气，这就是共情。

这两年东方甄选到各个城市进行特色品售卖，而董宇辉系列短片中的文案并未有相应的署名，这正是东方甄选在创作机制上的缺失之处。或许，这也启示着企业型账号在作品中应像影视、综艺那般让幕后工作者拥有署名权，给予相应的尊重。

其次，内部矛盾突出，员工内部似有“离心离德”的倾向，团队凝聚力存在很大不足。在“文案出自谁之手”这一话题爆发后，东方甄选原本能够以此为契机，统一口径来处理公关危机。但不知出自何种缘故，“东方甄选”账号的小编成为了爆料者，并激发了粉丝们的种种反驳。外加在后续的公开回应中，东方小孙与董宇辉明明是既得利益者，却在言辞上不尊重幕后工作者，更别说是有同理心，故而进一步激化矛盾，最终闹得无法收场，只能由董宇辉出面写长文进行澄清。

最为关键的是在危机公关处理上，东方甄选没有处理好消费者、粉丝群体的关系。随着事态的变化，粉丝们从最初的“小作文到底是谁写”的话题争论，逐渐变为希望东方甄选重视保护董宇辉。

而在回应中，东方小孙以公司开内部会的态度批评小编的情绪化、透露董宇辉工资不止千万、向品牌方道歉之余，还直接重创了粉丝群体，表示拒绝饭圈化，让不少粉丝表示不满。

一方面享受着粉丝带来的红利，一方面又打压饭圈文化。这种行为让网友愤怒且寒心。为此，“果取关”成为了不少粉丝最直接的态度。而这所带来的后果是非常直接的，当天东方甄选直播间观看人次只有818万，粉丝数减少近10万。

整体来看，东方甄选在公关危机的处理上极为糟糕，不仅没有及时灭火，反而是火上浇油。
既没有维护好董宇辉的人设和口味，也没有正向引导舆论走向，更没有给出一个合理的处置方案。充分的暴露出东方甄选在直播社交领域内的不成熟以及没有前瞻性的一面。

令人意外的是，此次事件的发生，受影响的不仅是董宇辉、东方甄选、东方小孙等人。反而是同行“高途佳品”，怀揣着对东方甄选的种种不满，超60万人涌进了“高途佳品”直播间，超1万人同时在线，带货额涨超10倍，并有不少粉丝要求高途将董宇辉挖过来，故而有了#东方甄选后院起火带火高途#这一热门话题 。

对此，高途方面也进行了积极的回应，创始人陈向东首次亮相直播间，分享了创业历程之余，并回应了大家所说的挖角董宇辉等话题，让#董宇辉是用来爱的不是用来挖的#这一话题登上热搜。

一面是东方甄选后院起火、自取灭亡，一面是高途佳品接住“泼天富贵”，两相对比间，企业的格局与公关手段高下立现。随着今天新东方创始人俞敏洪发布视频声明，“董宇辉小作文”事件，我想也就告一段落了，毕竟损失和伤害都已发生，对于董宇辉是否会离开东方甄选，估计当事人会给我们一个答复。