北京
聚焦企业群众急难愁盼，河北保定建立全面受理、高效办理、未诉先办的12345热线“接诉即办”工作机制，打造政务服务“总客服”。
畅通渠道。保定市发挥12345热线主渠道作用，加强与人民网、中国政府网等多渠道对接联动，开发12345“保省心”移动端，开设企业服务专席，畅通诉求直达反馈通道，随时随地随手反映问题。
接诉即办。保定市建立了以市委、市政府主要领导双牵头，市县乡快速响应、首接负责、限时办结联动工作机制，健全“1 5”热线政策体系，依托“热线 纪委”工作机制，对热线办理全量监督、即时监督、全过程监督。
未诉先办。保定市强化数据分析，深入挖掘涉及营商环境、汛期求助、供暖供气等数据价值，实施“每月一题”，根据往年发现的普遍性、规律性问题，提前研判，推动破解问题的关口前移。
11月16日，保定市区四职中小区供热设备发生故障。在12345政务服务便民热线协调下，供热单位第一时间进场维修，及时为居民恢复供热。
保定市行政审批局接诉交办处处长王冬来介绍，12345热线人工服务每周7天24小时全覆盖，除夜班外，每位接线员日均接话量超120个，如果遇到供暖季或突发事件等情况会更多。为畅通企业咨询、服务渠道，12345热线设立了20个企业服务专席，主要受理企业准入、涉税服务、社保开户、注销变更等方面业务诉求。今年，截至11月底，12345热线接通率98.66%，按时响应率98.80%，问题解决率93.80%，群众满意率99.17%。(姚琳)
来源：保定新闻传媒中心(集团)
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