女网友发文吐槽吉祥航空区别对待国内外乘客!
近日,吉祥航空“让日本人先走”引起极大争议!
一位女网友称,她当天乘坐吉祥航空航班从上海飞往日本,但因个人原因延误。
还有一个日本乘客和他一起迟到了。按理来说,延误是他自己的责任。如果航空公司平等地对待每个人,那就没什么了
但非常令人惊讶的是,那名日本旅客却登上了飞机,只留下女子一个人在机场等候!
这样的不平等待遇也让女子非常愤怒。她在网上曝光了此事,并向航空公司喊话:“就因为他是外国人,他就比我有优先权吗?”。
涉事员工回复:与国籍无关。由于行李没有卸下,他先上了飞机。
女子的经历很快引起了很多人的关注,舆论也越来越强烈!
航空公司的回应也不一致!
一开始报道称该服务是一个意外错误。后来,当公众似乎不信服时,他改变了说法称工作人员存在三次工作失误。
航空公司解释原因:不存在国籍偏袒,是自己工作失误!
航空公司把所有的责任都归咎到自己头上,看来这一波求生欲极强!
那么,涉事工作人员存在哪些失误?
第一,把登机牌搞错了。
原本是中国女性的登机牌,结果工作人员误将其签发给了一名日本乘客。正是因为工作上的粗心,才酿成如此大的错误!
第二,登机状态也搞错了!
按照规定,中国女子和日本乘客都迟到了,所以两人都无法登机。但由于工作人员失误,这名中国女子的状态改为“已登机”,最后弄巧成拙地让日本旅客上了飞机。
第三,不进行复盘检查,就草草让旅客登机。
其实这次乌龙事件是完全可以避免的,但结果却一步错步步错。如果从一开始就进行检查核对,也不会让日本旅客顶替中国女子上飞机。
这三个严重失误暴露了航空公司业务水平低下、专业精神缺失、服务意识差等问题。
此类严重不当行为的发生,不仅是涉事员工个人原因造成的,也与公司管理层不作为、业务培训不足有关。
相关员工被停职,整个航空公司都被她连累
涉事员工犯下三个严重错误,彻底降低了航空公司的品牌形象和信誉,给公司造成巨大损失!
目前,涉事员工已被停职,但他们仍然不买账,因为这显然不是个人错误,而是全公司的问题。
很多网友表示,要抵制该航空公司。
反正这次事件不是停职员工就能解决得了的,同时此事件也给了其他航空公司一个警示,必须要提升自身业务能力,提高工作人员的专业性,切莫再出现这种伤害乘客的事情了!
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
notice: the content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of netease hao, which is a social media platform and only provides information storage services.