上海
平生第一次办理护照购买国际机票，竟然遭遇“限飞”！市民朱先生向“新民帮侬忙”求助，毫无 “征信污点”的他不知为何被标记为“失信被执行人”，虽多方反映，却始终无法“证明清白”。
购买机票
限制出境
朱先生是沪上一家公司的员工，近日公司因发展需要，准备派他去国外开展业务，公司人事部门为其申请办理了“公务普通护照”。10月上旬，护照完成签发。
之后这本护照就由公司保管着。
朱先生说，11月上旬，他办好签证后，领取护照，开始准备购买国际机票。
11月10日，他在订票平台上，使用自己这本护照登记乘机人信息，购买从上海到迪拜的机票，但订票页面显示“乘机人为司法机构提供的失信被执行人，无法预订机票，请修改乘机人”。他又尝试了飞猪、东方航空、南方航空、航旅纵横等渠道，同样无法预订。“航旅纵横”还显示“乘机人中存在失信被执行人，任何渠道均无法预订机票”。
订票平台截图
东方航空app截图
航旅纵横提示
朱先生告诉帮忙君，自己从来都没有办理过因私护照，这本因公护照是自己平生办理的第一本护照，这次也是他第一次购买国际机票。
我的出境证明也已顺利办出，却没想到，会遇到不能购买国际机票，被“限制出境”。
但与此同时，朱先生实测发现，他使用身份证购买任何国内机票，均没有任何问题。
个人征信
显示清白
朱先生很困惑：自己何时成了“征信失信人”？为了查验“清白”，他尝试在中国执行信息公开网上，查询自己是否为“失信被执行人”及“被限制高消费人员”，但输入姓名、身份证号码，查无发现。他在网上也查不到任何自己涉及案件、以及被法院执行的信息。
我又在中国人民银行征信中心网站查询个人征信报告，报告也显示我个人不存在欠费逾期等不良信用记录。征信报告表明我个人信用良好，无不良记录。在小程序“信用上海”上也同样查不到任何征信问题。
但来自携程商旅、东方航空和南方航空等第三方公司的反馈依然是：朱先生的护照号在中国航信系统上被标记为失信被执行人，系统无法出票。
帮忙君了解到，航空公司依据的“信用数据”，来自“中国航信”提供的失信名单。被标记失信的名单人员是无法预订购买机票，从而限制失信人高消费。
中国航信即中国民航信息集团有限公司，是专业从事航空运输旅游信息服务的大型国有独资高科技企业，总部设在北京，主营业务是提供航空客运业务处理等服务，是航空旅游行业领先的信息技术及商务服务提供商。
中国航信
无法联系
现在出现了两个让朱先生费解的问题：
▶ 其一，朱先生依据身份证号码的信用查询，未发现任何问题，购买国内机票畅通无阻，这表明了一种“清白”。但关联护照号的国际机票，却不能购买，是护照出了问题吗？
▶ 其二，朱先生讲，他已向护照签发单位申请护照信息核实，得到反馈：该护照号正常无问题。他怀疑，自己可能被中国航信“失误”标记了？但他试图联系相关部门时，竟然“无处说理”。
11月中旬，朱先生前往中国航信公司上海分公司咨询反馈，工作人员表示他们无法处理这种情况，也没办法上报给北京总部。
14日下午我打110报警，希望民警能一起来中国航信公司上海分公司这边协调，但民警称“该情况不属于他们管辖范围”。
同时，民航局方面也回复“没办法处理”。
帮忙君尝试拨打了中国航信公司上海分公司电话，接电人员回称，上海分公司没有业务部门，只有诸如党群等职能部门。帮忙君询问对方“能否将此情况报送给中国航信总部”，接电人员给出的答复是：
无法处理。
不知道找哪个部门。
不转达。
没有电话。
请自行网上查询联系。
随后，帮忙君多次拨打中国航信欧洲杯足彩官网公布的两个电话，却一直没有接通。
而据朱先生所述，他也打过无数个中国航信的电话，都打不通。他也向中国航信发送了电子邮件，至今仍没有回音。
目前，朱先生获得的信息只有“请与执行法院联系”。对此，他实在是有些“丈二和尚摸不着头脑”：自己在中国执行信息公开网上，查不到任何涉及他本人的案件、以及被法院执行的信息。那又该与哪个“执行法院”联系呢？为此，朱先生急切希望：
中国航信能公开申诉通道，给到一个明确的说法和解释。
朱先生到底何时能恢复“清白身”？帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈浩
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
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